这篇文章主要介绍了快手电商客服好评率规则的相关资料，粉刷客小编觉得这篇文章对于那些还不了解快手电商客服好评率规则方面知识的小伙伴来说很有参考性，一起来看看吧。

　　目前，商家客服好评率是指用户在咨询商家客服过程中，对商家客服服务给予“满意”评价的比例。

 

　　那么快手电商客服好评率有哪些规律呢？让我们在下面描述它。

 

　　1、商户客服好评率=满意评价/（满意评价+一般评价+差评）*100%

 

　　2.审核周期商户客服审核率以一个自然周为审核周期，审核的评论包括用户自动评论、商家邀请评论和系统推送评论。

 

　　使用智能机器人等工具提供服务的商户，也纳入商户客服好评率考核。

 

　　三、客服好评率合格标准：客服好评率不低于80%

 

　　四、客服好评率不合格怎么处理？

 

　　（一）情节轻微的，给予警告、强制学习；

 

　　（二）情节严重的，给予警告、强制考试、500元至1000元的罚款，扣2分； （三）情节特别严重的，给予警告、强制检查、下架所有产品，新产品禁售1-10天，支付违约金1500-3000元，扣2分，并限制交通3天。

 

　　如何查看客服好评率？

 

　　1、查看店铺整体好评率数据。 -【满意度数据】-【数据概览】查看

 

　　2、客服子账号数据查看：在【满意度数据】界面，下拉到【数据概览】界面，可以查看每个客服子账号的待客满意度数据 达成情况和不满意占比中差评用户选择的原因，便于对不同客服子账号的满意度提升方向进行数据分析。

 

　　如何提高客服好评率？

 

　　1. 及时自动评论 为了提高好评率目标，需要增加用户满意评论的数量，减少平庸和失望评论的比例。用户问题咨询后，需要及时发送评论邀请，点击对话窗口中的【邀请评论】按钮，自动邀请用户自行评论在服务过程中发表评论将比等待用户自动评论和系统自动邀请有更高的参与率。

 

　　2. 选择性邀请评论 并不是每场都建议客服自动邀请评论，还要根据用户的情绪和问题的进展情况来决定是否邀请用户评论，防止用户在评论前提出要求问题解决了，因为 1 其中至少需要4条正面评价才能拉回目标。如果因为邀请的时机不当，得到了中差评，那就是小亏了。

 

　　3. 差评分析的改进商家除了主动邀请用户发表评论外，还可以分析每日的中差评会话，了解用户差评的原因并做出改进，有效提高好评率。通话记录查询方法：点击店铺后台【客服管理】-【聊天记录】-【客服满意度】-过滤客服账号、时间尺度、满意度标签后，点击查询查看用户评论和一般会议记录。

 

　　4、使用客服发放优惠券功能通过用户与客服实时沟通的聊天界面，使用发放优惠券功能不仅可以提高用户售前咨询的转化率，而且舒适度和在异常的物流和售后场景中安抚用户。体验的恢复减少了用户在售后现场的中差评。

 

　　5、使用智能客服机器人使用智能客服机器人，选择客服账号昵称【客服帮手】查看机器人主持的中差评会，通过查看用户对聊天记录中中差评会话的评论 详细的不满意原因。

 

　　到此这篇关于快手电商客服好评率规则的文章就介绍到这了,更多相关于快手电商客服好评率规则的内容请搜索粉刷客以前的文章或继续浏览下面的相关文章，希望大家以后多多支持粉刷客！